Política de Reembolso

Resumen General

Queremos que puedas activar y usar tu servicio correctamente. Si tienes un problema, contáctanos primero para que nuestro equipo pueda ayudarte a revisar la activación, la app y el dispositivo.

Cuándo Puedes Solicitar Revisión

Puedes escribirnos a support@streamplayer.co si el acceso no fue entregado, si las credenciales no funcionan o si existe un problema técnico que no podemos resolver.

• Incluye el correo usado en la compra, fecha del pedido y descripción del problema.
• Adjunta capturas de error si las tienes.
• No compartas contraseñas sensibles ni datos completos de tarjeta por correo.

Casos Elegibles

• No recibiste las credenciales y nuestro equipo no logra completar la entrega.
• Las credenciales enviadas no funcionan y el problema no puede solucionarse.
• Recibiste un plan diferente al comprado.
• Existe una falla técnica persistente confirmada por soporte.

Casos no Elegibles

• Problemas causados por una conexión a internet insuficiente o inestable.
• Incompatibilidad con una aplicación o dispositivo no recomendado.
• Uso compartido, reventa, abuso del servicio o incumplimiento de los Términos y Condiciones.
• Solicitudes fuera del periodo indicado en la oferta o después de un uso sustancial del servicio.

Proceso de Reembolso

1. Envía tu solicitud a soporte con los datos del pedido.
2. Nuestro equipo revisará el caso y podrá pedir pruebas adicionales.
3. Si procede, procesaremos el reembolso al método de pago original.
4. Los tiempos bancarios pueden variar según el procesador de pago o banco emisor.

Tiempos Estimados

Una vez aprobado, normalmente el reembolso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo del método de pago. Te enviaremos una confirmación cuando se complete la gestión.